張麗，是山西忻州河曲聯(lián)通自營(yíng)廳專(zhuān)業(yè)網(wǎng)格營(yíng)業(yè)員，從業(yè)以來(lái)，她堅(jiān)守服務(wù)窗口，始終把客戶(hù)需求置于首位，真誠(chéng)面對(duì)每一天，以專(zhuān)業(yè)高超的技能和快速周到的服務(wù)詮釋著聯(lián)通人的使命與擔(dān)當(dāng)，贏得廣大客戶(hù)一致好評(píng)。

　　“不以善小而不為，不以惡小而為之”是她的座右銘。在日常工作中，張麗十分注重提升自身素養(yǎng)，她還特別關(guān)心弱勢(shì)群體訴求，經(jīng)常從細(xì)微之處把握客戶(hù)心理，用心傾聽(tīng)、用情響應(yīng)，全心全意為大家排憂解難。近日，在一次客戶(hù)走訪中，張麗了解到家住河曲縣向陽(yáng)街的魯大姐想去聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)，但苦于三年前突發(fā)腦梗留下了后遺癥，目前只能坐輪椅活動(dòng)，出行極為不便。隨后張麗利用下班時(shí)間主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，不僅幫魯大姐使用聯(lián)通公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)了足不出戶(hù)、在線辦理業(yè)務(wù)的愿望，還現(xiàn)場(chǎng)操作演示，手把手教魯大姐學(xué)會(huì)了用手機(jī)在線查詢(xún)醫(yī)療保健常識(shí)、在線掛號(hào)、位置共享、手機(jī)支付等實(shí)用技巧。魯大姐高興的說(shuō)，這個(gè)聯(lián)通小姐姐仿佛長(zhǎng)了雙“神眼”，一下就看穿她心里真正想要的是什么，真牛!

　　有健康的身體，能夠無(wú)需求助他人自行解決生活中的難題，是許多老年人的基本愿望。面對(duì)老齡化日趨嚴(yán)重的現(xiàn)代社會(huì)，張麗以中國(guó)聯(lián)通“十項(xiàng)助老服務(wù)舉措”為依托，積極發(fā)揮線上、線下平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)開(kāi)展抖音直播、“河曲聯(lián)通智慧助老大講堂”等，為銀齡群體“講業(yè)務(wù)、說(shuō)產(chǎn)品、聊健康”，教大家學(xué)習(xí)智能手機(jī)操作技巧與反詐知識(shí)、養(yǎng)生保健方法等，并耐心解答老人們提出的各類(lèi)問(wèn)題，不僅幫銀齡群體快速跨越數(shù)字鴻溝，樹(shù)立起科學(xué)健康的生活理念，還增強(qiáng)了識(shí)詐、反詐意識(shí)，讓老年朋友們?cè)诟哔|(zhì)量發(fā)展的中國(guó)社會(huì)中，有了更多的獲得感、幸福感、安全感。(忻州聯(lián)通 孟麗華)