2024年10月12日，松原市分公司迎來(lái)了省公司紀(jì)委書(shū)記、副總經(jīng)理于總，省公司綜合部/運(yùn)營(yíng)客服部郝經(jīng)理以及省公司運(yùn)營(yíng)客服部骨干一行，一場(chǎng)意義重大的調(diào)研考察活動(dòng)就此展開(kāi)。

　　領(lǐng)導(dǎo)們首先來(lái)到松原市分公司柜面進(jìn)行調(diào)研。他們仔細(xì)參觀(guān)了柜面的各個(gè)區(qū)域，對(duì)消保專(zhuān)區(qū)、客服廣告播放機(jī)以及取條碼播放機(jī)等設(shè)施給予了高度關(guān)注。期間，領(lǐng)導(dǎo)們還與客戶(hù)親切交流，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。客戶(hù)們感受到了領(lǐng)導(dǎo)們的真誠(chéng)與關(guān)懷，紛紛暢所欲言，提出了一些寶貴的建議。領(lǐng)導(dǎo)們耐心傾聽(tīng)，不時(shí)點(diǎn)頭表示認(rèn)可，并承諾會(huì)將客戶(hù)的需求放在首位，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　隨后，領(lǐng)導(dǎo)們前往同業(yè)公司柜面參觀(guān)學(xué)習(xí)。在這里，他們?cè)敿?xì)觀(guān)察了同業(yè)柜面的設(shè)備配置、格局以及統(tǒng)一服裝等方面。通過(guò)對(duì)比，領(lǐng)導(dǎo)們認(rèn)識(shí)到了松原市分公司在柜面標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面還有很大的提升空間，也為今后的改進(jìn)找到了新的思路和方向。于總指出，我們要學(xué)習(xí)借鑒同業(yè)公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身實(shí)際情況，不斷優(yōu)化柜面布局和設(shè)備配置，提高客戶(hù)的體驗(yàn)感和滿(mǎn)意度。

　　下午，領(lǐng)導(dǎo)們與客服部負(fù)責(zé)人徐經(jīng)理進(jìn)行了深入交流。針對(duì)松原市分公司客服部的人力問(wèn)題、理賠出險(xiǎn)支付周期、雙錄銀郵問(wèn)題、影像質(zhì)檢問(wèn)題、反洗錢(qián)問(wèn)題、以及分紅險(xiǎn)利率問(wèn)題等，省公司領(lǐng)導(dǎo)們一一詢(xún)問(wèn)并認(rèn)真探討解決方案。徐經(jīng)理詳細(xì)匯報(bào)了客服部目前的工作情況和面臨的困難，領(lǐng)導(dǎo)們認(rèn)真傾聽(tīng)，不時(shí)提出問(wèn)題和建議。于總強(qiáng)調(diào)，要確�？�(jī)效考核方面的理賠出險(xiǎn)支付周期在 49 天內(nèi)完畢，這不僅是對(duì)客戶(hù)的承諾，也是提升公司競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，同時(shí)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，確�？蛻�(hù)的利益不受損失。

　　接著，綜合部/合規(guī)檢查部/紀(jì)委辦公室負(fù)責(zé)人宋續(xù)春經(jīng)理與領(lǐng)導(dǎo)們開(kāi)展了座談交流。在合規(guī)檢查方面，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)松原市分公司每季度到機(jī)構(gòu)的飛行檢查給予了高度評(píng)價(jià)。他們認(rèn)為，飛行檢查能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有效防范風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于公司的穩(wěn)健發(fā)展起到了重要的保障作用。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)貫通融合監(jiān)督委的工作進(jìn)行了指導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)要做好風(fēng)險(xiǎn)案件排查工

　　作。于勇總指出，各部門(mén)要融合起來(lái)，形成合力，通過(guò)與客戶(hù)增加粘度進(jìn)行實(shí)地走訪(fǎng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)開(kāi)展、宣傳推廣和風(fēng)險(xiǎn)排查的多贏(yíng)局面。在紀(jì)委工作方面，領(lǐng)導(dǎo)們強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)家風(fēng)家教，創(chuàng)新健步走等活動(dòng)形式，加強(qiáng)與家屬的聯(lián)誼和溝通。通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力，同時(shí)也讓家屬們更好地了解公司的文化和價(jià)值觀(guān)。在合規(guī)方面，領(lǐng)導(dǎo)們提出要利用早會(huì)在機(jī)構(gòu)開(kāi)展合規(guī) 5 分鐘活動(dòng)，讓業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和一線(xiàn)負(fù)責(zé)人、內(nèi)勤等都清楚合規(guī)的內(nèi)容，尤其是不合規(guī)的內(nèi)容。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)要利用公司推出的分配險(xiǎn)合規(guī)手冊(cè)，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和督導(dǎo)宣傳。通過(guò)不斷強(qiáng)化合規(guī)意識(shí)，確保公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)合法合規(guī)開(kāi)展。

　　此次省公司領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)研考察，為松原市分公司的發(fā)展注入了新的動(dòng)力和活力。松原市分公司將以此次調(diào)研為契機(jī)，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)們的各項(xiàng)要求和期許，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。同時(shí)，松原市分公司也將積極借鑒同業(yè)公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化自身的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)模式，努力打造成為行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿企業(yè)。