巴東城區(qū)北京大道營業(yè)廳，位于湖北省恩施州巴東縣城區(qū)，承接全縣客戶的業(yè)務(wù)咨詢、查詢、辦理、交費、投訴等業(yè)務(wù)，在快速變化的通信行業(yè)，不斷強化服務(wù)能力、優(yōu)化客戶體驗、創(chuàng)新服務(wù)舉措，踐行“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的服務(wù)理念，提供卓越的客戶服務(wù)是他們長期追求的目標(biāo)。

　　強化 服務(wù) 能力

　　廳店利用晨夕會、周例會等形式建立常態(tài)化的學(xué)習(xí)賦能機制，學(xué)習(xí)內(nèi)容包含晨會，檢查營業(yè)員行為規(guī)范，復(fù)盤前一天服務(wù)情況，強調(diào)滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)動作;晚結(jié)，總結(jié)未盡事宜，確保服務(wù)連續(xù)性;周例會，學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，分享服務(wù)案例，制定下周工作計劃;技能培訓(xùn)，全面提升團隊能力。

　　二、 優(yōu)化客戶 體驗  

　　營業(yè)廳實施社區(qū)包干制，營業(yè)員上門服務(wù)，開展寬帶測速行動。提供免費網(wǎng)絡(luò)檢測、家庭網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，一對一細(xì)致講解寬帶使用技巧。此服務(wù)讓客戶在家享受便捷，廣受好評。

　　三、 創(chuàng)新服務(wù)舉措

　　巴東城區(qū)北京大道營業(yè)廳制作聯(lián)通業(yè)務(wù)短視頻、開通直播，聚焦聯(lián)通APP推廣、FTTR寬帶體驗及節(jié)日活動，以創(chuàng)意內(nèi)容吸引粉絲。單視頻播放量達15萬，總曝光超300萬，有效提升客戶互動與品牌形象。

　　今后的工作中，他們將繼續(xù)秉承誠心、細(xì)心、耐心的服務(wù)準(zhǔn)則，提煉工作經(jīng)驗，打造巴東聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)。