黃玲玲是舟山聯(lián)通的一名問題處理專家,憑借過硬的業(yè)務(wù)知識,高效的溝通能力以及專業(yè)的服務(wù)意識,她得到了一眾客戶的好評。任何時(shí)候只要接起電話,黃玲玲都會(huì)馬上進(jìn)入角色,認(rèn)真傾聽客戶問題、及時(shí)處理并給予滿意答復(fù)。有時(shí),一通電話就需要持續(xù)半小時(shí)以上,不論面對何種情境,她都能始終保持著溫和的語調(diào),不急不躁地耐心溝通,為客戶解決問題。

　　那天她接到電話,客戶陳先生反映自己話單異常,要求給予解釋。接到訴求后,黃玲玲多次聯(lián)系,電話均無人接聽。考慮到客戶可能上班時(shí)間接聽電話不方便,于是下班后,她利用休息時(shí)間再次嘗試撥通客戶電話。這次電話很快接通了,黃玲玲耐心地了解了客戶的疑問點(diǎn),并認(rèn)真的做了記錄,承諾盡快核查原因并給出更好的建議方案。因客戶作息時(shí)間特殊,約定回復(fù)的時(shí)間正是自己晚上的下班時(shí)間,她毅然推掉了難得的家庭聚餐,如約給客戶回電,詳細(xì)分析客戶使用情況,針對每項(xiàng)費(fèi)用做出專業(yè)細(xì)致的解釋,同時(shí),也根據(jù)客戶的使用習(xí)慣,為客戶提供更適合的套餐建議方案。經(jīng)過再次溝通之后,她不僅消除了客戶的疑慮,更是用實(shí)際行動(dòng)得到客戶的認(rèn)可�？蛻舯硎�,玲玲敬業(yè)的工作態(tài)度和專業(yè)的業(yè)務(wù)技能不僅幫助他解決了問題,還讓他感受到了聯(lián)通服務(wù)的卓越品質(zhì)。

　　有承諾,方能顯真心;有溫度,方能有口碑。作為聯(lián)通的一員,她將始終以追求卓越、創(chuàng)新服務(wù)的拳拳之心,用更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)滿足人民群眾對美好智慧生活的需求和向往。為公司打造高品質(zhì)服務(wù)口碑貢獻(xiàn)自己的一份力量!