作為臺(tái)州聯(lián)通一位智家工程師,任爐是踏實(shí)勤奮的代表之一。無論是烈日炎炎、還是寒冬酷暑,他始終奔波在城市和鄉(xiāng)村的大街小巷,全力以赴地做好每一件“裝移修”工作,為用戶解決難題,把聯(lián)通的千兆網(wǎng)絡(luò)送進(jìn)千家萬戶。
晚上9點(diǎn),任爐剛到家就接到一個(gè)電話:“師傅,我寬帶沒網(wǎng)了,家里網(wǎng)絡(luò)偶爾會(huì)掉線,因?yàn)榘滋煲习?就一直拖著,現(xiàn)在又壞了,這么晚了能幫我看下嗎?”
任爐的妻子看到他接起電話,就知道發(fā)生了什么,她很理解丈夫的工作:“去吧,修貓的,沒見哪個(gè)裝維白天修晚上修。”
任爐聽后,對(duì)著妻子一笑,回復(fù)客戶蔡先生說:“行,我現(xiàn)在過去看下,你現(xiàn)在光貓及路由器什么都不要?jiǎng)?我加你微信,定位發(fā)我。”
任爐邊說邊向車的方向走去。他認(rèn)為,在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí),及時(shí)上門維修,更能有效找出問題、解決問題。用戶晚上9點(diǎn)報(bào)故障,想讓智家工程師維修,說明用戶真的很急!作為聯(lián)通智家工程師的他總是站在他人角度看問題,急用戶之所急。
到了蔡先生家,任爐先用手機(jī)連無線,顯示不可上網(wǎng),又測(cè)了光損顯示正常。他打值班網(wǎng)管反饋情況,查詢確有問題,建議更換設(shè)備,最后他重啟了設(shè)備又顯示可正常上網(wǎng)。于是他告知用戶原因,建議用戶先用臨時(shí)設(shè)備替換,等向公司申請(qǐng)好后再為他換新設(shè)備。蔡先生對(duì)任爐的建議表示認(rèn)可,連聲說謝謝,最后一定要讓任爐和他吃個(gè)宵夜。任爐連聲道謝并拒絕,此時(shí)已是22點(diǎn)45分了,在與蔡先生道別后,任爐踏上了回家的路。
他認(rèn)為,智家工程師要始終站在用戶的角度想問題,站在用戶的立場(chǎng)處理問題,才能更好的服務(wù)用戶,不負(fù)“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的服務(wù)承諾!
