多年工作中,浙江聯(lián)通服務(wù)之星黃央玲一直堅守“百倍用心,十分滿意”的服務(wù)態(tài)度,及時響應(yīng)客戶需求,主動細心地了解客戶真實想法,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、高效的服務(wù)。憑借專注負責(zé)的工作態(tài)度,黃央玲在公司內(nèi)外都樹立了良好口碑,也進一步彰顯了象山聯(lián)通對服務(wù)品質(zhì)的卓越追求。  初心不改,一往無前 工作幾年來,黃央玲深知用戶的滿意是她工作的“指南針”,她總是說“滿足客戶的需要,為客戶解決煩惱,那我的價值就實現(xiàn)了”。她一直以實際行動擦亮中國聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)品牌底色。 有一天晚上,VIP客戶張先生,著急忙慌地聯(lián)系黃央玲要求取消聯(lián)通寬帶。黃央玲一邊安撫客戶,一邊了解詳細情況,原來客戶家里的寬帶網(wǎng)絡(luò)非常不穩(wěn)定,特別是臥室、陽臺信號很弱,家里的孩子著急上網(wǎng)課,怕影響了學(xué)習(xí)的質(zhì)量,強烈要求取消。黃央玲感受到張先生的迫切心情,感同身受:“很抱歉,張先生,給您帶來了不好的體驗,您的心情我非常理解,您看這樣行嗎?我這邊馬上安排智家工程師,咱們一起去您家檢測網(wǎng)絡(luò),幫您排查并解決問題。”聽到這么晚了,小黃這樣主動上門來解決,張先生也不好意思拒絕。 經(jīng)上門檢測后發(fā)現(xiàn),張先生所使用的路由器已老化,嚴重影響了網(wǎng)絡(luò)使用的速度。為了讓張先生能夠更加直觀的感受,黃央玲拜托智家?guī)煾狄黄馂榭蛻粞菔玖瞬煌酚善鳡顟B(tài)下的網(wǎng)絡(luò)使用感知,張先生體驗后終于意識到問題的所在:“真不好意思,這么晚了還讓你們特地跑一趟”。考慮張先生家的用網(wǎng)需求,黃央玲主動和張先生說了相關(guān)情況,原來張先生所在的小區(qū)已完成了千兆網(wǎng)絡(luò)覆蓋,并且在來之前黃央玲特地查了張先生的使用套餐,符合免費升級千兆寬帶的要求,現(xiàn)場確認了張先生家里的情況后,黃央玲主動向張先生介紹了這個權(quán)益,在滿足張先生原有需求的基礎(chǔ)上,免費升級網(wǎng)絡(luò),暢享千兆寬帶。黃央玲熱情、積極、主動的服務(wù)態(tài)度,深深地打動了張先生,張先生對黃央玲的高效和專業(yè)也表示高度贊賞。 在以后的工作中,張先生也經(jīng)常因為一些業(yè)務(wù)方面的問題與黃央玲通過10018熱線或是企微聯(lián)系。這樣的例子不勝枚舉,也正是因為她的這份真誠和敬業(yè),感動著客戶,“客戶顧問”成了她的代名詞。 精進自己,分享他人 在服務(wù)的海洋中,她每天都會遇見形形色色的客戶,每個客戶的需求都是獨一無二的。面對問題的態(tài)度和方法因人而異,但她始終堅持如一,在不斷提升自己業(yè)務(wù)技能的同時,不斷將工作成果更好地服務(wù)客戶。客戶的每一個反饋,對她而言都是寶貴的建議,這些建議不僅提升了她的服務(wù)技能,更堅定了她追求卓越服務(wù)的信念。 她深知每一份成功都不是唾手可得,在面對困難和挑戰(zhàn)時,依然保持堅韌不拔的決心。通過努力,她所在的象山聯(lián)通VIP客戶經(jīng)理團隊的各項服務(wù)、運營指標持續(xù)取得優(yōu)異成績,正是她們這群人用真心換真情,頻頻得到客戶的贊揚,用實際行動,通過一點一滴的小事堅守聯(lián)通人的服務(wù)初心。 |
