作為麗水聯(lián)通的一名營業(yè)員,廖海珍在日常工作中用實際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)理念。無論是日常的業(yè)務(wù)辦理,還是面對復(fù)雜問題的耐心解答,她都展現(xiàn)出了極高的專業(yè)素養(yǎng)和真誠態(tài)度,用點滴實踐照亮通信服務(wù)的每一個角落。

　　在營業(yè)崗位堅守的3000多個日夜里,她憑借專業(yè)的業(yè)務(wù)知識和親切的服務(wù)態(tài)度,與客戶建立了深厚的感情。有一次遇到一位歲數(shù)比較大的老人,表示自己平時從來不用流量,但是近幾個月卻產(chǎn)生了流量費用,自己又不太懂,有點負(fù)面情緒。她細(xì)心發(fā)現(xiàn)客戶的手機數(shù)據(jù)一直開著,回看流量使用時間,原來上個月老人在銀行辦理業(yè)務(wù)時被工作人員打開了數(shù)據(jù)流量沒有關(guān)閉,軟件一直在后臺運行,所以老人感覺自己沒有使用卻產(chǎn)生了少量費用。她一遍又一遍地向老人解釋數(shù)據(jù)流量使用的流程和原理,一次又一次地指導(dǎo)客戶怎么打開和關(guān)閉流量,為了防止費用超出,辦理了2GB流量包,同時教會老人如何使用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。老人為她的真誠服務(wù),豎起了大拇指。后來老人經(jīng)常來營業(yè)廳充話費,詢問一些不懂的問題,甚至有時候只是過來問候一聲,她都能耐心接待,她的身影溫暖了每一個角落,成為一道動人的風(fēng)景線。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展,客戶需求也在不斷變化。廖海珍始終保持對專業(yè)知識學(xué)習(xí)的熱情,在她的用心和巧思下,上千位客戶享受到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗,而她自己則獲得了“0差評”的優(yōu)異成績和客戶們的贊許。她非常明白自己的責(zé)任和使命,不僅要有過硬的專業(yè)知識,還要具備耐心,細(xì)心和同理心,真正站在客戶的角度思考問題,這樣才能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并贏得他們的信任和支持。

　　經(jīng)歷了十幾年風(fēng)雨,廖海珍堅持從心出發(fā)、用心服務(wù),贏得了客戶的信任與尊重。她的事跡猶如細(xì)水長流,悄然浸潤著每一位麗水聯(lián)通員工的心靈;她的奉獻(xiàn)精神宛若璀璨燈塔,為服務(wù)之路指明方向,熠熠生輝。在未來的日子里,廖海珍依然會秉持初心,砥礪向前,在麗水聯(lián)通廣闊天地上綻放出更加璀璨的光輝。她堅信,只要內(nèi)心充滿愛、責(zé)任與創(chuàng)新,就能為更多的客戶提供更貼心、更用心、更舒心的服務(wù)體驗。